Présentation de 200 modèles de lettres pour faire valoir ses droits dans plusieurs domaines : assurance, automobile, banque, crédit, consommation, services, social, logement, immobilier, impôts, copropriété et convivialité. Des fiches pratiques permettront de gérer des affaires personnelles en toute sécurité et dans le respect des textes officiels et d'optimiser ses démarches.