Avec l'ouverture des marchés et

le renforcement de la concurrence, le

client peut affirmer ses exigences et

réclamer des prix plus bas tandis que

la complexification technique et la

recherche du moindre coût augmentent

les risques de défaut. Le problème

n'est plus de produire ou non de la qualité

mais de trouver les bons moyens

pour en faire de manière optimale, au

meilleur prix.

Cet ouvrage présente les modalités

d'une démarche qualité «simple», axée

sur les réalités du travail. Il propose également

une synthèse de la qualitique ,

c'est-à-dire des méthodes, normes et

guides - de type normes ISO 9000 -, qui

ont pour but d'aider à réaliser cette

qualité.