La certification ISO 9000 compte parmi les facteurs de réussite

incontournables de l'entreprise. Elle lui permet de rester performante

et concurrentielle. Mais comment la préparer ? Comment la réussir ?

Comment la conserver et surtout comment en faire un véritable

instrument de progrès en phase avec la réalité de l'entreprise ?

C'est à ces questions que répond Michel Cattan dans ce livre

entièrement mis à jour en tenant compte de la version 2008 d'ISO 9001.

Riche de ses expériences, l'auteur offre ici un véritable compagnon pour

l'auditeur et l'audité, un guide pour les responsables et les consultants

qualité, une «Bible» pour les dirigeants.

N'évitant aucune question délicate, ce livre n'hésite pas à braver les

tabous de l'audit et, à travers un texte novateur et vivant, il pose les

vrais problèmes :

- Qu'est-ce qu'un bon auditeur et un bon audité ?

- Comment choisir l'organisme certificateur ?

- Que peut-on présenter à l'auditeur et sous quelle forme ?

- Comment établir une stratégie d'audit ? etc.

Complété par des fiches pratiques très utiles, le livre n'hésite pas à

recourir à la fiction pour mieux atteindre ses objectifs. Il se lit avec

plaisir, et il ne s'oublie pas !