L'école tient une place importante dans la destinée sociale des personnes, et se doit d'être au premier rang du combat contre l'exclusion. Mais un malentendu persiste entre les familles les plus démunies, qui reportent leurs espoirs sur la réussite scolaire de leurs enfants, et l'école qui dit souvent mal connaître ces familles, d'où incompréhension et malentendus.