Cet ouvrage apporte un regard argumenté sur le thème classique de l'accueil du public dans

les bibliothèques et médiathèques. De fait la fonction d'accueil est un révélateur de toutes les

dynamiques internes et externes de cette institution. S'il semble naturel a priori de savoir accueillir

les publics, la complexité des situations, des activités qui y sont liées et de la diversité des publics

nécessite désormais une réflexion globale de toute l'équipe, en lien avec les missions stratégiques

de cette bibliothèque-ci dans son contexte spécifique. Comment remplir ses missions, avec les

contraintes de lieux, d'organisation, de réduction de personnels, d'exigences des personnes

accueillies ? Comment rendre à tous un service d'accueil adapté et cependant recevoir chacun

selon son besoin ? Comment répondre aux attentes, d'une manière professionnelle, même dans

des situations d'afflux, de stress ou de relations délicates ?

Huit parties analysent l'accueil dans ses différents aspects : les enjeux, en lien avec la

notoriété et la pérennité de la bibliothèque ; les liens subtils entre information et communication ;

la mise en espace des ressources ; les représentations collectives et individuelles, suivies d'un

regard sur les publics ; les risques du métier, suivis des outils du bibliothécaire de référence et du

professionnel de la relation.

Ce livre s'adresse aussi bien aux personnels en contact avec le public qu'aux responsables de

service ou de bibliothèque, pour qui la qualité du service public est le reflet de la qualité de leur

établissement.