L'expression fonctionnelle du besoin : du concept à la norme

Pour être compétitive dans un monde concurrentiel, l'entreprise doit

proposer au client le produit qu'il attend, c'est-à-dire le meilleur produit

répondant à ses attentes, au meilleur coût, dans les meilleurs délais. Elle

doit donc produire le plus de valeur possible pour son client, ce qui

suppose de répondre aux exigences suivantes :

- prendre en compte toutes les attentes du client et des utilisateurs

dans l'élaboration du produit et des services associés ;

- avoir une politique d'innovation continue ;

- maîtriser les risques dans la conception ;

- rationaliser la conception et la réalisation des produits ;

- capitaliser le savoir-faire et le garder à jour.

Les méthodes d'amélioration continue qui relèvent de la qualité

constituent un moyen efficace pour améliorer cette chaîne de la

valeur. Cette démarche et le cahier des charges fonctionnel qui en

résulte font l'objet de la norme française NF X 50-151. La première

partie de l'ouvrage présente et explique cette norme (genèse,

historique, terminologie...).

Cahier des charges fonctionnel (CdCF) et expression

fonctionnelle du besoin (EFB) : expérience et pratique

Fort de son expérience de consultant interne, l'auteur tire également

les leçons de ses activités de recherche méthodologique, d'animation

sur le terrain et de formation.

Il analyse les objectifs de l'EFB, sa démarche et ses points clés, puis

explique de façon concrète les mécanismes de conception du cahier

des charges fonctionnel. La fin de l'ouvrage propose un exemple de

CdCF conçu sur la base de ces mécanismes.

Véritable guide pratique, l'ouvrage permet de préparer et de rédiger au

mieux son CdCF. Il donne ainsi les clés du succès pour une conception

réussie.