Cette recherche, appliquée au contexte du service, a pour objet de mettre la lumière sur les relations entre les différents acteurs de la relation commerciale à travers le construit de l'engagement. Notre revue de littérature s'intéresse aux concepts d'engagement organisationnel(EO) et d'engagement à la marque(EM) ainsi qu'aux concepts et mécanismes relatifs à la relation salariés-clients...