Ce sont aujourd'hui en majorité des parents d'élèves et des étudiants qui signalent aux médiateurs les dysfonctionnements du système éducatif. Leurs réclamations, dont les exemples les plus pertinents sont relatés dans le présent rapport, permettent de déterminer les domaines dans lesquels l'institution scolaire doit orienter ses efforts. Il importe qu'elle entende leurs demandes afin de garder leur confiance, d'autant plus qu'ils sont très attentifs au bon fonctionnement du système éducatif.

Les personnels de l'éducation nationale expriment également, à travers leurs réclamations, une attente forte en faveur d'un traitement plus humain et plus équitable de leur situation particulière. Leur confiance dans le système ne doit pas non plus être déçue.

Dans cette perspective, le rôle du médiateur de l'éducation nationale et des médiateurs académiques est très important. Par le traitement des réclamations qui leur sont adressées, ils contribuent au rétablissement d'un certain apaisement dans les rapports entre l'administration, ses usagers et ses personnels.

Le rapport de l'année 2006, par les situations qu'il relate et par les recommandations qu'il contient, s'en fait d'ailleurs l'écho.