L'objectif de cet ouvrage est de présenter les nouvelles conditions de

la compétitivité des entreprises bancaires. Aujourd'hui, l'avantage

concurrentiel ne réside plus ni dans le choix d'un positionnement

produit/marché, fût-il original, ni dans une différenciation supposée.

Il est bien davantage du côté des modes d'organisation et de management

mis en place. Quelles sont alors les principales sources d' avantage

concurrentiel dans le secteur bancaire ? Trois domaines

prépondérants dessinent les trois parties de l'ouvrage :

- Tout d'abord, l'influence des nouvelles réglementations (accords

de Bâle II) et des pratiques récentes en matière de gestion des

risques bancaires sur les décisions stratégiques et l'organisation

des banques.

- Ensuite, le management de la relation client : stratégies de fidélisation,

mise en oeuvre d'un véritable marketing relationnel,

construction de partenariat.

- Enfin, l' excellence organisationnelle dans la mise en oeuvre des

deux précédents domaines.

L'ouvrage propose analyse, outils et réflexions. Il est le fruit de discussions

entre professionnels de la banque et universitaires , à l'occasion

de séminaires communs. Illustré de nombreux cas et encadrés ,

cet ouvrage aide à comprendre les stratégies de développement des

banques en France et en Europe. Il met également en évidence les

principaux enjeux stratégiques qui les attendent dans les prochaines

années.

Ce livre intéressera les étudiants d'universités en master de finance,

management financier, management bancaire et d'écoles de management

en Master, MBA. Il se révèlera également précieux aux professionnels

du secteur bancaire en formation continue ou désireux de

mettre à jour leurs connaissances.