Que vous soyez Technicien ou Administrateur réseau dans

une PME/PMI ou Utilisateur averti dans une TPE, cet

ouvrage vous donnera les clefs nécessaires pour assurer le

support aux utilisateurs sur leurs applications standards

fonctionnant sous Windows XP (Word, Excel, Outlook,

Internet Explorer...). Il présente les options de configuration

et de personnalisation de ces applications et détaille les problèmes

les plus couramment rencontrés par les utilisateurs,

les solutions à apporter, mais aussi les méthodes d'investigation

permettant d'identifier les causes d'un nouvel incident et

les pistes pour le résoudre. Des chapitres particuliers sont

consacrés au fonctionnement du réseau et de Active

Directory.