La boîte à outils de l'expérience client

Commercial RC

Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés !

- Des fiches opérationnelles au quotidien

- Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil

- Des cas d'entreprise et des mises en application pour passer à l'action

69 outils en 6 objectifs

<ol>

- La stratégie de l'expérience client

- Le client au coeur de la démarche

- Le « design » et l'amélioration de l'expérience client

- Les data et le pilotage de l'expérience client

- La gestion du client déçu

- Le facteur humain et la culture client

</ol>

Des vidéos d'approfondissement

- Explication de l'expérience client

- Motivations des clients : ce qui évolue

- Le Roi de la réclamation

Publics

- Responsables relation client, expérience client, marketing, communication, qualité

- Entrepreneurs, consultants

- Responsables ADV et SAV, services clients

- Étudiants