Qui n'a jamais été confronté, sur son lieu de

travail, à une personne difficile ? À un

Monsieur Je-sais-tout, une diva qui ne supporte

pas la critique, un râleur incorrigible,

un tyran qui vous martyrise, une manipulatrice

contre laquelle vous vous sentez sans

défense... Face à ces différents types de personnalités

difficiles, comment réagir ?

Cet ouvrage vous permettra d'acquérir rapidement

des techniques efficaces pour réagir,

gagner en assurance et garder votre calme.

À l'usage de tous ceux «qui vont craquer» !

Ressources humaines