Relation client

Compétences transversal

- Une collection de livres opérationnels au quotidien

- Des fiches visuelles pour progresser rapidement

- Des vidéos pour approfondir certains outils

Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l'entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ?

Découvrez 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la relation client.

Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.

Publics :

- Responsables relation client, expérience client, marketing client, communication, qualité, service consommateurs

- Chefs d'entreprise, consultants

- Managers commerciaux, ADV et SAV, services clients, centres d'appel

- Étudiants en école de management