Le directeur en établissement social est aujourd'hui confronté dans

son travail quotidien à des situations institutionnelles et des conflits

de valeurs qui l'obligent à repenser sa démarche :

- Comment initier et soutenir un processus de changement qui

n'ignore pas le contexte singulier de chaque établissement ou

service ?

- Comment prévenir les dérives institutionnelles qui génèrent des

dysfonctionnements graves avec les usagers, favorisant

l'émergence de maltraitances institutionnelles ?

- Comment faire jouer le double niveau hiérarchique en attribuant

aux cadres de proximité des responsabilités claires, en leur

laissant un «champ d'autorité» réel ?

- Comment développer la délégation de responsabilité et la

participation des différents personnels à la prise de décision ?

- Comment faire face à «l'onde de choc» que provoque le

signalement d'une maltraitance à caractère sexuel par un

professionnel de l'établissement ou du service ?

C'est à ces différentes questions que cet ouvrage s'efforce de

répondre de façon originale : à partir de l'analyse de situations-problèmes

apportées par des acteurs de terrain (directeurs, cadres,

équipes), à partir des réponses opératoires qu'ils ont collectivement

tenté d'élaborer.