Présente les lois et les mécanismes selon lesquels fonctionne tout processus de communication, explique comment la connaissance de ces lois permet de mieux gérer les situations de communications. L'auteur propose une méthode pour parvenir à une communication optimisée au sein de l'entreprise, pour fonctionner au mieux de ses potentialités. Avec résumé et exercices pour chaque chapitre.