Processus individuel et collectif, l'apprenance fait appel à la fois aux émotions et aux processus cognitifs. S'appuyant sur l'étude de centaines d'organisations, les auteurs proposent un guide pédagogique pour favoriser la progression de chacun, le travail en équipe et l'émergence de cultures bienveillantes afin de dessiner un avenir professionnel épanouissant pour tous.