Le recours à la médiation n'est plus un acte insolite. Il existe en France de plus en plus de médiateurs, de services de conciliation, de dispositifs alternatifs de résolution des conflits et de règlement des litiges. Dans le même temps, les réclamations et les contentieux se multiplient aussi.

Paradoxe ? Interaction subtile entre la cause et la conséquence, entre une insatisfaction chronique et l'énergie à y remédier ?

C'est un sujet pour les sociologues.

Pour sa part, le médiateur de l'éducation nationale et de l'enseignement supérieur s'emploie à traiter les réclamations qui lui parviennent et à faire des recommandations pour améliorer encore le service rendu aux usagers et renforcer le lien entre l'administration et ses personnels.