Depuis une décennie, dans un contexte d'hypermédiatisation,

les organisations sont de plus en plus exposées à des

crises aux formes variées : défaillances de produit,

catastrophes naturelles, scandales, crises sociales et de

gouvernance... La pression des différentes parties prenantes

(clients, salariés, actionnaires...) s'accentue : l'organisation

est jugée sur sa façon de gérer les difficultés qu'elle traverse

et de répondre aux attentes suscitées.

Dans la majorité des cas, les entreprises et institutions

publiques ne sont pas préparées à gérer ces crises ne maîtrisant

pas les méthodes et les outils spécifiques. Les conséquences

sont connues : réaction tardive, aménagement empirique

inefficace, communication anarchique, image dégradée...

- Ce livre a pour ambition de permettre à toutes les structures

privées ou publiques de :

- comprendre les principes et les formes potentielles des crises ;

- connaître les processus de gestion d'une crise locale ou

globale ;

- éviter les erreurs fréquemment commises ;

- mettre en place une organisation dédiée, réactive et

performante ;

- savoir manager les cellules de crise et prendre des décisions

rapides et efficaces ;

- capitaliser sur les différentes crises pour mieux gérer les

suivantes.

- En prenant en compte les spécificités de ces situations et

en appliquant les théories de l'organisation et les méthodes

traditionnelles de gestion de projet, Hervé Renaudin et Alice

Altemaire proposent une méthode pratique et inédite pour gérer

efficacement les crises. Véritable «mode d'emploi», cet ouvrage

donne à la fois les grands principes communs à toutes les

situations de crise et les clés pour les adapter à un contexte

spécifique, grâce notamment à de nombreux cas pratiques.

- Ce livre s'adresse avant tout aux dirigeants et aux responsables

de gestion de risques, d'organisations privées ou publiques,

petites ou multinationales, susceptibles d'être confrontés ou

actuellement confrontés à des crises. Les consultants,

professeurs et étudiants y trouveront les fondements conceptuels

et les outils pratiques de la gestion de crise.