Cet ouvrage couvre l’intégralité du référentiel du bac pro accueil relation clients et usagers. Fondé sur des exemples issus du contexte professionnel, il présente pour chaque dossier des activités de découverte, une synthèse et des applications. Proposé avec une licence pour accéder au manuel en ligne, pour un usage collectif (vidéoprojections) ou individuel.