Si le management des ressources humaines est fait de thématiques

nobles - déléguer, négocier, orchestrer - et de louables intentions -

écouter, comprendre, motiver -, la réalité quotidienne du manager

comporte aussi quelques aspects bien moins réjouissants. Rappeler à

l'ordre, formuler des exigences et des injonctions, contrôler et faire

refaire, refuser un avantage ou une libéralité, voire notifier et appliquer

une sanction... sont autant de tâches que nombre d'entre nous, peu

amateurs de conflits, avons bien du mal à accomplir.

Ces situations de management, où le manager doit savoir gérer un fait,

un événement, un cas appelant de sa part une intervention décidée,

construite et assumée, font partie de son quotidien. Parce qu'elles peuvent

s'avérer «sensibles» pour la bonne marche de l'équipe et de l'entreprise,

elles requièrent toute son attention et beaucoup d'énergie. Toutefois,

quand le temps fait défaut, que l'on n'a ni le recul nécessaire ni personne

sur qui s'appuyer, et que l'on préférerait éviter conflits et tensions,

comment aborder ces situations, comment les gérer efficacement

et, même mieux, comment les prévenir ?

Il faut d'abord acquérir une dialectique, celle du management et, grâce

à un système de pensée structuré, simple et cohérent, se préciseront des

orientations et des repères que suivra le manager pour communiquer et

agir. À cette fin, des leviers de réflexion très pratiques l'aideront à gérer

ou prévenir la majorité des situations difficultueuses du quotidien. Enfin,

pour mettre en oeuvre la stratégie choisie, il utilisera des micro-outils de

management adaptés à la gestion des personnes, des groupes et des situations.

Ainsi préparé, le manager saura désormais agir et réagir, efficacement

et positivement, dans les multiples missions de son quotidien.