Face à la crise de la santé publique et du système hospitalier en France, propose des pistes de réflexion destinées à améliorer la qualité des services rendus. Etudie le rôle central des délais, de la qualité et de l'utilité dans la valeur et la performance des processus de prise en charge. Propose également une démarche pour reconfigurer ces processus dans le but de changer l'organisation.