Présente un certain nombre d'outils et de méthodes relatifs à la qualité. Donne les définitions de base, une analyse de l'évolution de l'assurance qualité jusqu'aux normes ISO 9000, la notion de management global de la qualité, les outils d'aide à la maîtrise de la qualité en conception, les outils de la maîtrise statistique des processus, les cartes de contrôle, la notion de réingénierie...