· Cet ouvrage de base présente de manière détaillée toutes les composantes du marketing stratégique et opérationnel: le marché, le marketing de l'information, la stratégie marketing, le produit, le prix, la distribution, la force de vente, les techniques de vente et de négociation, la vente à l'étranger, la communication commerciale, la gestion de la relation client.

Les composantes principales sont complétées par une partie spécifique traitant la communication professionnelle: communication interpersonnelle, AT, PNL...

· Cette cinquième édition, mise à jour début 2005, prend en compte les techniques apparues ces dernières années en matière de marketing: benchmarking, géomarketing, yield management, marketing relationnel, gestion de la relation client, gestion programmée des approvisionnements, e-business...

· Complet et très structuré, ce livre constitue à la fois un ouvrage de fonds accessible et un outil de révision efficace.

Il s'adresse principalement:

- aux étudiants en IUT et BTS commerciaux (Management des Unités commerciales, Négociation et Relation Client, Technico-commercial...),

- aux étudiants en IUFM, pour la préparation au Capet «Economie-Gestion» (option C) et au PLP2 Vente,

- aux étudiants en facultés non spécialisées en gestion,

- aux personnes en formation continue.

Nouveauté

Cette nouvelle édition 2005 intègre plus de 250 adresses de sites Internet permettant d'approfondir vos connaissances dans le domaine du marketing.