E-commerce : de la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle
E-commerce
De la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle
3<sup>e</sup> édition
Ce manuel propose une synthèse pluridisciplinaire du commerce
électronique, envisagé ici comme un véritable projet managérial.
L'accent est mis sur les entreprises impliquées dans les échanges
commerciaux en ligne (industriels, distributeurs physiques,
e-marchands), les différents modèles d'affaires et la distribution
multicanal mixant réseaux électronique et traditionnel. Le contenu
repose aussi bien sur des résultats tirés de la recherche scientifique que
sur des cas pratiques issus des expériences françaises, européennes et
internationales.
Parmi les sujets traités :
- la stratégie à mettre en place avec l'implication de toutes les fonctions
de l'entreprise (SI, logistique, stratégie, organisation, marketing).
- les enjeux liés au choix et au déploiement des infrastructures techniques :
conception de l'interface marchande, structuration de
l'offre en ligne, choix de l'assortiment, référencement.
- la relation client : conversion des visiteurs en acheteurs, organisation
de la chaîne logistique, respect des délais de livraison, fidélisation
des clients, etc.
Chaque chapitre propose des cas et des exemples illustratifs, des encadrés
juridiques ainsi que des exercices de révision et des questions à
débattre.
Dans cette nouvelle édition :
- Le chapitre 11 sur le pilotage de la performance et un approfondissement
de l'analyse du cross-canal dans le chapitre 3.
- Des apports nouveaux sur la stratégie en m-commerce et sur le
rôle des réseaux sociaux.
- L'actualisation de tous les cas et de nombreux nouveaux exemples
(le site marchand de Baccarat et son positionnement épuré, enviede-
fraise.fr et les enjeux de la réputation, Lastminute.com et sa stratégie
de liens sponsorisés segmentés...).
Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera en mesure de développer un projet
complet de commerce électronique B2C ou B2B.
