Suite à des problèmes qualité, de nombreux rappels sont réalisés

dans le secteur automobile mais aussi dans d'autres domaines

tels que l'industrie alimentaire ou pharmaceutique. Avec des

conséquences humaines, commerciales et financières dramatiques.

Le QRQC, Quick Response Quality Control , est l'une des innovations

majeures dans le domaine du management de la Qualité. C'est un

mélange de management et d'attitude permettant de résoudre,

de façon simple et logique, la plupart des problèmes industriels et

fonctionnels.

Valeo, l'un des plus importants équipementiers dans le monde, le

pratique depuis 10 ans. Cette activité a permis au groupe de changer

l'échelle de calcul de la performance qualité, passant d'un compte

du nombre de pièces défectueuses pour un million d'unités à un

compte du nombre de pièces défectueuses pour un milliard d'unités

produites !

La démarche QRQC s'appuie sur deux piliers :

- l'attitude San Gen Shugi (ou 3 Réels), qui vise à aller sur le lieu

réel ( Gen-ba ), avec les pièces réelles ( Gen-bustu ) et les données

réelles ( Gen-jitsu ) ;

- un management qui repose sur 4 étapes : la détection, la

communication, l'analyse logique et la vérification.