Constitué de quarante situations d'entretiens répertoriées en fonction de leur fréquence et des difficultés qu'elles entraînent ; donne au soignant les clés pour se préparer à des entretiens difficiles ou avec des cas psychiatriques. Chaque entretien est présenté sur une double page avec, à gauche, le contexte clinique, les objectifs de l'entretien, à droite, les commentaires et les conseils.