Cet ouvrage présente de façon claire et illustrée de nombreux

exemples l'ensemble des connaissances en marketing.

Il est structuré en trois grandes parties, après une

présentation de la démarche marketing :

-

Le marketing stratégique aborde successivement

l'environnement de l'entreprise, l'organisation de la

fonction marketing, la prévision, la planification et le

contrôle, les décisions stratégiques en marketing, les

études de marché et le marketing international.

-

Le comportement de l'acheteur et la gestion de

la relation client s'intéresse au comportement du

consommateur (BtoC), au comportement de l'acheteur

professionnel (BtoB) et à la gestion de la relation client

(CRM).

-

Le marketing opérationnel traite de la politique de

produit, du marketing des services, de la gestion de la

marque, de la politique de prix, de la promotion des

ventes, de la politique de communication, du marketing

direct, de la politique de distribution, du marketing du

point de vente, du e-marketing, de la gestion de la force

de vente.

Cet ouvrage s'adresse à toutes les personnes qui souhaitent

découvrir le marketing et comprendre ses enjeux, en

particulier les étudiants de BTS Tertiaires, les étudiants des

cursus universitaires en gestion (DUT, Licences, Licences

Professionnelles, Masters...) et les étudiants en Ecoles de

Management. C'est un outil de travail incontournable

pour maîtriser les règles du marketing et de l'action

commerciale.