La grande distribution est un secteur d'activité qui emploie près de 650 000

personnes en France. Il est toutefois resté un objet peu étudié par les chercheurs

en ressources humaines. Pourtant ce secteur des services est au

coeur de nombreuses mutations de nos sociétés (organisation flexible du travail,

évolution rapide des technologies, pression concurrentielle systématique)

et cherche en permanence à optimiser ses performances avec des enjeux

importants en matière de GRH (nécessité de formation des salariés face à des

clients de plus en plus exigeants, accompagnement social des fréquentes réorganisations,

prévention du stress, qualité du leadership des managers...).

La plupart des ouvrages consacrés à ce secteur d'activité le traitent de façon

polémique. Notre équipe de chercheurs britanniques et français s'est livrée à des

analyses plus distanciées sur la base d'enquêtes de terrain approfondies pour

identifier les principales problématiques managériales à l'oeuvre. Trois grands

thèmes ressortent de ces analyses : l'évolution des contextes de travail sous

l'influence des changements technologiques et de la très forte pression concurrentielle

; l'implication des acteurs pour optimiser la relation de service et satisfaire

au mieux les clients ; et la formation des managers qui s'appuie sur des

politiques spécifiques et devrait s'attacher à la maturation relationnelle des

managers. Chacun de ces thèmes est traité sous différents angles théoriques

et méthodologiques tout au long de cet ouvrage qui ne vise pas à donner

une vision exhaustive de la GRH dans la grande distribution, mais plutôt à

mettre en avant les principales questions qui se posent actuellement aux DRH

de ce secteur.

Il s'adresse en priorité aux professionnels et étudiants du secteur de la distribution,

mais aussi aux représentants du personnel et délégués syndicaux,

ainsi qu'aux enseignants-chercheurs en GRH.