Le recours à la narration dans le discours touristique et dans les médiations déployées dans les musées et les lieux de patrimoine mènent à envisager des pratiques professionnelles sous l'angle de l'empathie, des méthodes design et de la participation des publics. L'autrice montre de nombreux exemples et propose des méthodes pour parvenir à écrire ces récits communs.