Au cours des dix dernières années, la mondialisation

des offres, le e-commerce et l'arrivée du low-cost ont

bouleversé le secteur du tourisme.

Le voyageur, curieux et zappeur, accède en temps réel

à une multitude d'informations, et son comportement

devient imprévisible. Les professionnels rivalisent

d'innovations pour satisfaire ce «consomm'acteur» aux

exigences complexes, partagé entre individualisme et

communautarisme, entre affectif et contrainte budgétaire,

entre hédonisme et responsabilisation solidaire.

Rassurer le client, établir avec lui un lien de fidélisation

irrationnelle, modéliser des comportements divergents

pour développer une offre attractive et originale : apprenez

à décrypter les tendances qui bouleversent le monde du

voyage !