Ce travail se propose d'établir un cadre conceptuel de recherche à travers une modélisation du construit de la confiance et son rôle dans l'approche relationnelle. A cet égard, la problématique se présente comme suit : « Dans quelle (s) mesures la confiance est déterminante dans les premières phases de la relation ? Et dans quelle (s) mesure(s) elle intervient dans la rétention des clients ? »...