Gérer une personnalité difficile, ça s'apprend !

Bavard, polémiste, retardataire ou encore réfractaire au changement, faute de discernement et sans une réponse adaptée, les personnalités dites « difficiles » peuvent durablement nuire au moral et à la santé des équipes et, à terme, à la performance de l'organisation. Comment les détecter ? Quelle attitude adopter pour déjouer leur influence ?

Qu'il s'agisse d'un collaborateur, d'un manager, d'un client... à partir de témoignages concrets, ce livre donne toutes les clés pour retourner à son avantage les comportements toxiques.

- Une présentation détaillée des traits de chaque personnalité réputée difficile ;

- Des méthodes pour les reconnaître ;

- Des conseils pour réagir face à leurs tactiques déstabilisantes ;

- De bonnes pratiques managériales pour favoriser le dialogue avec elles.