Repère indispensable à toute personne concernée par la

gestion de la relation client - qu'il s'agisse d'un étudiant,

d'un auto-entrepreneur ou d'un manager - Le petit

Relation client récapitule en 15 fiches synthétiques et

pratiques les points clés pour savoir :

- préparer et rentabiliser la relation commerciale ;

- vendre avec efficacité ;

- intégrer l'après vente et le suivi client.

Des exemples et des grilles d'autodiagnostics

permettront de s'entraîner et s'auto-évaluer.