Chaque jour, il faut se battre pour trouver sa place dans une société

impitoyable, défendre ses droits, réclamer son dû ou plus simplement

faire valoir son opinion.

Chaque jour aussi, les juristes et les rédacteurs de Bon à Savoir

suggèrent aux consommateurs dépités et révoltés de saisir leur

plume pour demander des comptes ou réparation. «Mais comment

dois-je commencer ma lettre ?» demandent-ils alors, inquiets.

Voici 60 lettres types qui permettent de réagir aux problèmes de tous

les jours. Elles doivent certes être adaptées à chaque situation, mais

permettent de faire le premier pas, ce qui est souvent le plus difficile.

Et surtout, elles sont accompagnées de toutes les explications

nécessaires pour être complétées judicieusement.

Ce dossier contient aussi un CD-Rom très pratique, où toutes

les lettres ont été reprises et dans lesquelles on peut directement

intervenir pour ensuite les imprimer.