La GRC ou Gestion de la Relation Client est une stratégie mise en oeuvre par l'Entreprise pour comprendre, analyser, anticiper et gérer les besoins de ses clients actuels et de ses prospects. La substance de ce livre repose sur le concept de Banque En Ligne (BEL) qui est actuellement l'un des principaux axes stratégiques des établissements bancaires au Cameroun...