Du fait de leur expérience de l'action socio-éducative et de l'insertion sociale, les travailleuses familiales ont un rôle important à jouer au sein des nouvelles pratiques sociales. L'auteur plaide pour qu'une politique de la qualité, au service des usagers, entraîne une consolidation des savoir-faire et des savoir-être du travail social, qui doivent être diversifiés, réorganisés et actualisés.