Relations clients et usagers, 2de professionnelle : parcours 3 ans : champ professionnel métiers de la relation aux clients et aux usagers

L'objectif de cet ouvrage est de donner aux élèves ou apprentis les
bases nécessaires à la préparation des trois bacs professionnels de
ce champ. Ils donneront vie à trois entreprises représentant des
formes de commerce différentes : la grande distribution d'articles de
sport, une PME de prestation de services pour les entreprises et
particuliers ou encore une entreprise intégrant une équipe
commerciale non sédentaire spécialisée dans la vente de
menuiseries extérieures.
Quel que soit son choix de formation, l'élève découvre donc son
secteur d'activité commerciale, sans pour autant ignorer les autres.
L'usage des TICE est valorisé dans la plupart des chapitres afin de
dynamiser les séquences de cours et de valider certaines
compétences informatiques dans le cadre du B2i.
Les auteurs sont tous enseignants et impliqués dans la voie
professionnelle commerciale, ils travaillent avec des élèves de
seconde bac pro expérimentale et préparent les jeunes aux trois
bacs professionnels de ce champ.