Dans l''industrie bancaire, la relation client est un facteur de compétitivité de la banque. Pour mieux satisfaire les entreprises, celle-ci a besoin de savoir si elles préfèrent être traitées suivant une approche transactionnelle ou relationnelle. Cette thèse a cherché à déterminer l''orientation relationnelle des entreprises investissant en actifs intangibles(AI)...