Les réseaux sociaux sont un moyen de développement

extrêmement puissant. Pourtant, le web 2.0 a déjà porté

atteinte à la réputation de nombreuses marques...

- Faut-il s'engager sur les médias sociaux ?

- Comment se protéger contre les risques d'image

inhérents à une présence en ligne ?

- Comment s'assurer que votre entreprise tire le meilleur

des médias sociaux ?

- Comment dialoguer avec les communautés sur des

sujets sensibles ?

Cet ouvrage illustré de nombreux exemples de crise

d'image, crise industrielle, crise internationale ou locale...

permet aux responsables marketing ou communication

de comprendre ce que changent les médias sociaux à

la communication de l'entreprise. Il donne les clés pour

reconnaître les signaux faibles, anticiper les risques de

crise sur les médias sociaux et communiquer efficacement

en cas de crise.