L'e-administration et la gestion de la relation aux citoyens : l'exemple des services scolaires
Depuis le début du XXI<sup>e</sup> siècle, la dématérialisation des différentes
procédures, le traitement informatique des dossiers et la création
des téléservices témoignent de la volonté des décideurs publics de
développer une administration moderne à la recherche d'efficience et
de qualité du service rendu aux usagers : l'e-administration. Ainsi, la
dématérialisation est devenue aujourd'hui une étape incontournable
dans la réussite des projets de modernisation de la gestion des
collectivités territoriales.
L'étude plus précise de la dématérialisation des services scolaires
est instructive en ce qu'elle permet d'identifier les avantages et les
difficultés engendrés par un passage au numérique dans une collectivité.
L'étude met aussi en évidence les effets de la dématérialisation sur
le fonctionnement interne de l'administration territoriale et sur les
relations et les démarches de l'usager avec cette dernière. L'étude
propose pour que ce passage au numérique soit synonyme d'efficience,
la mise en place d'une culture de projet bien réfléchie et bien ancrée au
sein de la collectivité.
