Le comportement du consommateur devient versatile avec l'évolution de la NTIC. Ainsi, l'idéal pour l'émergence et la rentabilité d'une entreprise en raison de sa part de marché n'est pas ce qu'elle offre ou ce que la marque de ses produits ou services dit, mais ce que veulent les consommateurs, bilatéralement avec ce qu'ils disent de la marque de ceux-ci...