Ce rapport du médiateur de l'éducation nationale et de l'enseignement supérieur présente un caractère exceptionnel : outre les données d'activité communiquées habituellement, il propose des récits de médiateurs, qui illustrent leur fonction d'écoute, de dialogue et d'apaisement.

2013, une année différente, une production différente !

Cet ouvrage se répartit en deux livres.

Le livre 1 est intitulé La médiation dans l'éducation nationale et l'enseignement supérieur : le succès d'une liberté nouvelle .

Il explique le fonctionnement de la médiation dans un service public, sa genèse, ses objectifs, son organisation, son rôle, mais aussi sa méthode. Le pari est audacieux, peu s'y sont lancés parmi les médiateurs de grandes institutions, et ont choisi de retracer leur activité en acceptant de s'exposer. Ce livre offre un témoignage de l'histoire de la médiation dans l'éducation nationale et l'enseignement supérieur.

Le livre 2 constitue le rapport annuel de l'année 2013.

Les réclamations traitées par l'ensemble du réseau des médiateurs ont augmenté de 9 % par rapport à 2012, soit 11 288 réclamations.

Dans les préoccupations constantes des familles reste l'inscription dans les établissements du second degré. Comment les familles comprennent-elles la carte scolaire ? Quelles recommandations formuler ?

Le « gâchis » dénoncé par les étudiants qui se trouvent sans orientation à l'issue de la première année commune des études de santé fait également l'objet de recommandations.