Constituant un défi majeur pour l'entreprise, la communication via internet s'avère être aujourd'hui un levier très important, notamment avec l'évolution du monde d'internet; l'émergence de la notion du temps réel et l'essor du web 2.0. Ce qui a donné naissance à une nouvelle notion; celle de l'e-réputation, qui exige une présence en ligne bien optimisée et une identité numérique bien gérée...