Comment dire «non» à la belle-mère qui veut s'installer dans l'appartement d'en face, au

patron qui vous confie une mission pendant le week-end où vous deviez fêter votre

anniversaire de mariage, aux voisins qui comptent sur vous pour une réunion de quartier ?

William Ury décortique la tension que nous éprouvons chaque jour entre notre désir de

dire non, pour affirmer notre préférence, et notre peur de détruire la relation. Trop

souvent, quand nous osons exprimer un refus, nous disons «non» d'une façon agressive

voire blessante qui détériore ou détruit les liens. Plus souvent encore, nous nous

résignons à dire «oui» pour éviter le conflit, mais accumulons une frustration qui mine

tout autant la relation. L'auteur nous offre ici une troisième voie : celle du «non positif»,

celui qui permet de refuser sans offenser, de s'affirmer sans compromettre nos relations.

Comme dans chacun de ses ouvrages précédents, il nous fournit une méthode vraiment

opérationnelle illustrée par des dizaines de situations réelles concernant tous les

types de relations (amoureuses, familiales, professionnelles, politiques, commerciales,

voisinage, etc.).

«En nous révélant les secrets du vrai "non" libéré de la peur d'offenser l'autre, W. Ury

nous donne la possibilité de délivrer de vrais "oui".»

Michel Ghazal,

Président du Centre Européen de la Négociation