«Mais qui tu es, toi qui prétends me vendre tel ou tel produit, service ou marque? Qui tu es, toi qui veux me convaincre de faire partie de tes actionnaires? Qui tu es, toi qui essayes de me recruter parmi tes collaborateurs?

Après le temps du "savoir-produire" des années de la reconstruction qui ont suivi la guerre, après celui du "savoir-vendre" qui vit la naissance et le triomphe du marketing moderne et de la publicité, nous entrons inexorablement dans l'ère du "savoir-être".»

Dans cet essai, qui se lit comme un roman tant il s'appuie sur des histoires qui ont défrayé la chronique, Jean-Michel Hieaux explique quand, comment et pourquoi l'entreprise a pris, bien malgré elle, cette nouvelle dimension. Il démontre qu'elle ne s'est pas encore préparée à tenir ce rôle qu'on exige désormais d'elle et propose, à la fin de l'ouvrage, des solutions concrètes dont beaucoup de dirigeants pourraient s'inspirer. Certains d'urgence.