Cet ouvrage présente, de façon claire et illustrée de nombreux exemples,

l'ensemble des connaissances en marketing. Il est structuré en trois grandes

parties, après une présentation de la démarche marketing :

-

le marketing stratégique aborde successivement l'environnement de

l'entreprise, l'organisation de la fonction marketing, la prévision, la planification

et le contrôle, les décisions stratégiques en marketing, les études

de marché et le marketing international ;

-

le comportement de l'acheteur et la gestion de la relation client

s'intéresse au comportement du consommateur (BtoC), au comportement

de l'acheteur professionnel (BtoB) et à la gestion de la relation client (CRM) ;

-

le marketing opérationnel traite de la politique de produit, du marketing

des services, de la gestion de la marque, de la politique de prix, de

la promotion des ventes, de la politique de communication, du marketing

direct, de la politique de distribution, du marketing du point de vente, du

e-marketing, de la gestion de la force de vente.

Cet ouvrage s'adresse à toutes les personnes qui souhaitent découvrir le

marketing et comprendre ses enjeux, en particulier les étudiants de BTS

Tertiaires, les étudiants des cursus universitaires en gestion (DUT, Licences,

Licences Professionnelles, Masters...) et les étudiants en écoles de

Management. C'est un outil de travail incontournable pour maîtriser

les règles du marketing et de l'action commerciale.