Comment les habitants des quartiers populaires se «débrouillent-ils»

pour s'occuper des «papiers» alors même qu'ils rencontrent de

nombreuses difficultés et qu'ils ont souvent le sentiment de devoir

«demander l'aumône» ? C'est l'enjeu politique et social fondamental

que cette enquête de terrain dans un quartier populaire de banlieue

parisienne explore.

L'enquête se porte ensuite sur les relations entre habitants et

employées des guichets - elles-mêmes proches des classes populaires

-, tour à tour dans un bureau de poste, à la mairie et dans

un centre social. Yasmine Siblot montre comment ces institutions

localisées, s'adressant à un public varié, peuvent être perçues

comme des institutions «familières», où l'on se sent «considéré».

Enfin, quels seront les effets des réformes de «modernisation»

des services publics sur ces relations ? Entre réorganisation

gestionnaire ou commerciale, et «adaptation» des services aux

populations des «quartiers défavorisés», l'enquête montre que cette

combinaison tend à renforcer les dimensions stigmatisantes des

rapports aux administrations.