Le titulaire du diplôme Négociation - Relation client a pour perspective de gérer la relation client

de la prospection jusqu'à la fidélisation, en tant que vendeur ou manageur commercial. Par son

action et sa maîtrise des techniques d'information et de communication, il contribue activement

à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. À terme, il doit pouvoir devenir responsable

d'une équipe commerciale.

Il a pour principales missions de :

- vendre des produits ou services et gérer la relation client ;

- produire des informations commerciales ;

- organiser et manager l'activité commerciale ;

- mettre en oeuvre la politique commerciale.

Management de l'équipe commerciale répond à l'une de ces missions qui consiste

notamment à organiser et manager l'activité commerciale.

- Comment constituer et organiser une équipe de vente ?

- Comment piloter l'activité commerciale ?

- Comment évaluer la performance commerciale ?

Autant de questions qui trouvent réponse dans cet ouvrage dont le contenu est clair et

accessible. Toutes les notions contenues dans le programme sont abordées et présentées dans

leur contexte par le biais de documents et d'exercices d'application issus du monde de

l'entreprise.

En privilégiant une approche commerciale, afin de renforcer le lien entre le cours et le milieu

professionnel, cet ouvrage constitue un support de formation et de travail efficace.