Les qualifications professionnelles restent indispensables, et suffisent encore à beaucoup pour manager. Pourtant, la question du comportement est clairement posée. Savoir, tour à tour, garder son sang-froid, manier le compromis, être patient, titiller sans déranger, fédérer les énergies, accepter, refuser, relayer... ne s'improvise pas. Pour un manager, savoir se vendre en interne, c'est valoriser le travail des autres et le sien, c'est enrichir la culture d'entreprise et réunir tous les atouts pour convaincre aussi... à l'extérieur.