Les touristes étrangers reprochent à la France

de mal les accueillir. Ce rapport montre qu'à ses «portes

d'entrée»-les aéroports, les ports, les gares-l'accueil

dans notre pays est nettement moins bon que chez nos

concurrents.

Parce que l'accueil est un facteur déterminant

dans le choix d'une destination, ce rapport tire le signal

d'alarme pour que la France ne gâche pas ses chances

dans la compétition mondiale du tourisme.

Faut-il voir dans le «mauvais accueil» la raison

de notre recul en matière de recettes touristiques et

de nos pertes de parts de marché dans les activités de

foires, salons et congrès ? Quelles sont les raisons

de cette attitude peu conviviale ? L'ignorance des enjeux

du tourisme ? Le sentiment que le touriste est davantage

un gêneur qu'un ami à découvrir ? Un refus quasi culturel

de la notion de service ?

Le rapport tente d'apporter des réponses à

ces questions et propose 81 mesures pour améliorer chacun

des maillons de la chaîne d'accueil, notamment, par

une sensibilisation dès l'école et la formation permanente

de tous les acteurs.

Il propose de miser sur la fierté des Français

et leur capacité d'enthousiasme en leur désignant un

objectif d'excellence dans l'accueil. Notamment, pour

réussir le défi de la candidature de la France à l'organisation

des Jeux Olympiques de 2012.